Publicado na 17 de março de 2011

Foi publicado no dia 10/03/2011 a seguinte reportagem no site da Faculdade Casper Líbero:

“Em função das comemorações dos 10 anos da Editora Cengage no Brasil, a Coordenadoria de Publicidade e Propaganda em conjunto com a Coordenadoria de Pós-Graduação, promovem a palestra Marketing: Do cliente perdido a sua satisfação, com o Prof. Charles Lamb, da Universidade do Texas.
A forma como as empresas tratam os problemas de relacionamento com os clientes é fundamental para que estes sejam reconquistados. A palestra enfocará a expectativa dos clientes em relação à recuperação dessas falhas, a razão pela qual os esforços nesse sentido frequentemente não funcionam e como as empresas podem fazer um trabalho mais eficiente na busca do aprimoramento do serviço. […]”
Leia o resto da reportagem aqui.