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Esta obra analisa, com autoridade e clareza, a conceituação e
origens da qualidade total em diferentes aspectos: a qualidade
como estratégia, qualidade dos componentes e qualidade do
produto (cálculo estatístico). É abordado ainda o processo
de inovação e multiplicação dos produtos, com etapas das
normas ISO e a gestão pela qualidade total. O autor ainda
apresenta a relação entre qualidade e os novos paradigmas
da administração, além de benchmarking.
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